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Preguntas Frecuentes
Cómo comprar
En la página de cada producto individual hay un indicador de nivel de existencias para mostrar lo que está disponible. Productos en reserva son sobre pedido con un tiempo extra de 3-5 días hábiles. Si ha visto algo en nuestro sitio y ya no puede encontrarlo, o ha pedido el artículo en el pasado, siempre vale la pena llamar por teléfono para saber cuándo llegarán nuevas existencias.
En YouRefa.com nos preocupamos por la mejor experiencia de compra, los pasos para comprar son los siguientes: -Realiza la búsqueda de tus productos seleccionando Armadora – Modelo – Año o mediante el buscador por palabras clave.
-Busca tu producto en el resultado de la búsqueda o filtra por tipo de parte.
-Verifica que el producto a comprar sea compatible con tu automóvil y cumpla las especificaciones requeridas.
-Da clic en el botón Comprar ahora para ir al Checkout directamente o en el botón Añadir al Carrito para agregar el producto al carrito de compra.
- Ve al carrito de compra para configurar la cantidad de productos requeridos por partida.
- Verifica que los productos y las cantidades sean los requeridos, para continuar de clic en "Finalizar Compra".
- Introduce tu correo, datos personales y dirección de envío.
- Realiza el pago seleccionando la opción deseada.
- Recibe tu número de guía.
- Recibe el producto.
Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda mediante el chat en vivo o por whatsApp al 553-191-0639.
Si ya agregaste un producto a tu carrito, puedes agregar más productos al estar navegando por otra categoría dando clic en el icono de carrito de compras o al ingresar en el detalle de un producto dando clic en el Botón “Añadir a carrito”. Para ver el resumen del carrito de compra, puedes hacer clic en el icono superior del carrito de Compras.
Todos los pedidos no pagados o con pago rechazado por el banco serán cancelados automáticamente.
-Si no has recibido una notificación del envío de tu compra a tu correo electrónico, podrás realizar la cancelación comunicándote con nosotros teniendo a la mano tu número de compra por nuestro chat en vivo o por el whatsapp 33 3128 7399.
-Si ya recibiste una notificación del envío de tu compra a tu correo electrónico, lamentablemente no podemos realizar la cancelación ya que tu pedido se encuentra en camino. Sin embargo, podrás rechazar la entrega del paquete en el momento que llegue a su destino.
-Si ya recibiste tu producto y de todas maneras lo quieres cancelar, podrás realizar la devolución ingresando a la opción “Solicita una Devolución”.
Productos
Si le falta un artículo que esperaba que viniera con el resto de su pedido, puede llamarnos y podemos investigarlo por usted. Puede darse el caso de que los artículos se hayan enviado individualmente, sin embargo, lo analizaremos de inmediato y le asesoraremos. Si falta un artículo, también es posible que esté agotado. En este caso, habríamos intentado comunicarnos con usted para informarle. También puede consultar sus correos electrónicos en caso de que haya perdido nuestra llamada y le hayamos enviado un correo electrónico para informarle. Intentaremos resolver esto lo más rápido posible.
Puede devolvernos su pedido a la dirección de nuestra empresa (ver a la derecha) dentro de los 10 días hábiles. Asegúrese de que los artículos se devuelvan en el mismo embalaje, si vienen en una caja de la marca o en una bolsa sellada, etc., y que estén envueltos de forma segura para garantizar que lleguen sanos y salvos a nuestra parte. Una vez que hayamos recibido su artículo y hayamos verificado que esté en condiciones de venderse, emitiremos un credito completo del valor del producto a su cuenta.
Verifique la confirmación de su pedido para asegurarse de que está esperando el artículo antes de contactarnos. Siempre vale la pena recordar que si realizaste el pedido después de las 3:00 p. m., tomará un día hábil adicional. Asegúrese también de tener su teléfono a mano, ya que es posible que un mensajero se comunique con usted para solicitar instrucciones más detalladas. Eres más que bienvenido a llamarnos y podremos investigar si hay algún motivo para el retraso. Consulte nuestros datos de contacto (derecha) para conocer el número de teléfono y el horario de atención.
Formas de Pago y Facturacion
Ponemos a tu disposición distintos medios de pago:
- PayPal
- MercadoPago
- Tarjeta de Crédito y Débito: Visa, Master Card y American Express
- Efectivo: OXXO
- Transferencia SPEI
Podrás realizar pagos a través de transferencia bancaria mediante la opción SPEI, con la ficha de pago podrás realizar la transferencia.
Automáticamente genera una CLABE INTERBANCARIA, para dar de alta la CLABE en la banca en línea y al realizar el pago recibirás la notificación de tu compra.
Cualquier duda puedes comunicarte por nuestro chat en vivo o por el whatsapp 553 191 0639.
Para Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito se acredita al siguiente día hábil.
IMPORTANTE: Por lo general todas las transacciones son aprobadas de manera inmediata, pero en algunas ocasiones el sistema antifraude hace que la transacción pueda retrasarse hasta 48 hrs. hábiles en ser aprobada o rechazada).
- Efectivo en Oxxo Pay: Se acredita al instante. (la ficha de pago caduca en 1 día hábil)
- Transferencia Se acredita al instante en días hábiles.
Sí, en YouRefa.com garantizamos al 100% la seguridad de sus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL). Utilizamos la certificación (PCI) para guardar los datos de la tarjeta de forma segura y pueda realizar compras futuras solo ingresando los códigos de seguridad.